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系列二丨解析“超市快送”中单店赋能模式的多点

“新零售”和“人工智能”处于商业的前沿。在转型升级过程中,零售企业利用新技术的力量抢占市场,努力成为新零售的先锋。 神奇之都上海,也被称为新商业下的“新零售之都”。除了市场趋势的红利之外,上海市政府发布的《关于本市推动新一代人工智能发展的实施意见》也在推动人工智能,以充分推动实体经济的发展和新智慧城市的建设。

今天,新技术日益成熟,测试人工智能真正经济能力的节点日益突出。 6月15日,“2018全球智能+新商业峰会”“智能+零售”峰会将聚集近20名顶级零售专业人士来上海讨论行业趋势,抓住新的零售机遇

写在开头:超市快递(Supermarket Express)是消费者在向APP下订单后,快速将新鲜、快速消费的商品(超市的主要产品)交付给消费者的一种商业模式,如鲜马箱、京东家园、每日特级新鲜、多点等。 超市快递系列文章是作者通过对超市快递的深入研究而撰写的。截至2018年5月,超市快递系列共有45篇文章,其中大部分将陆续发布。该系列文章将不断改进。请密切注意

这篇文章谈了很多观点。许多积分代表超市快递模式之一,这可以称为单店授权模式。单店授权模式与京东家居的区别在于京东家居是一个C2C平台,一个区域有多个超市,而很多点在一个区域只有1-2个超市,这就是B2C模式。

永辉生活应用也是一个单一的商店授权模式。永辉人寿完全是个体户,只有永辉个体店落户,其中很多都与连锁超市合作。 Box Ma Xiansheng是一家基于在线订单场景重构的新型超市,而永辉人寿APP不同于传统超市门店的多点在线订单制作。

作者认为,如果单店授权模式成功,它将被迅速复制和扩展,这可能会影响超市的快速配送模式。然而,目前很难通过多个点。通过多角度的研究和对其历程的回顾,我们可以进行总结和梳理,探讨如何突破传统的超市单店授权模式。

多多和京东都在4月15日上线了。多多的标签是1亿美元天使轮投资+物美IDG代言+明星高管

在电子商务领域有一种说法,新鲜食品是最受欢迎的,因为新鲜食品是最常购买的产品。在高频和低频的影响下,生鲜购物应用可能发展成为最主流的电子商务平台。 美国Instacart(超市代购模式)的兴起,激发了大兄弟投资超市快递模式的热情。京东回家准备的时候,IDG和物美找到明星高管,投资1亿美元模仿Instacart,进入超市快递领域。

华为前名誉总裁刘江峰成为多点主席。创始人李文智也来自华为。京东战略前副总裁林杰成为多点首席运营官。魏品前美国技术主管韩新城成为多点首席技术官。物美的高管张峰也是多点创始人。

大部分投资主要由IDG和物美老板张文忠进行。IDG也是物美的股东。据说,如果多点项目失败,张文忠将利用物美股份来平仓。因此,多点投资应主要由张文忠驱动,并具有更大的主导力量。事实上,3月18日,张文忠已经接任多点董事会主席。

张文忠,物美的创始人,经历了传奇。他于83年毕业于南开大学,并在斯坦福大学获得博士学位。他和国务院的吴敬琏一起研究宏观经济。张文忠于93年开始经商。物美收购和整合许多国有企业取得了长足的进步。从上面的经历可以看出,这位传奇人物的能力和风格也更容易理解他为什么要赌更多的项目。

在不止一个时间点上网时,一命呜呼。与华润、光明、新一佳、美莲美、乐购、遂宝、乐万佳、麦德龙、彩虹之上等28家超市合作,城市覆盖面迅速扩大到13家,多点团队数量达到3000家。 在快速发展同时,应投入大量资金用于促销和货运。据说在高峰时期,每月损失5000-7000万元。照这样下去,1亿美元的资金很快就会用尽。 此外,运行数据也不理想。补贴停止后,大量消费者可能会流失。获得足够的后续投资并不容易。

多点操作的结果不令人满意。主要股东亲自出席了每日上午的会议。最后,他们决定收缩策略,放弃北京以外的市场。他们决定先在物美孵化。在此期间,多点公司董事长刘江峰看到了笔者之前写的关于O2O超市的文章,并邀请笔者与多点公司进行交流。

随后,刘江峰和李文智离开了多站点,林杰担任了多站点首席执行官。多站点定位从主动扩展和运行模式转变为超市O2O的出路。 经过一年多的休眠和积累,17年4月份,在不同地点展开了一轮宣传,宣布注册用户1800万,GMV在16年内达到23.8亿元。我猜其中一些GMV来自离线销售的应用支付。

多点首席执行官林杰在接受采访时说,如果今年(17年)不变,那么许多点可能会消失。同时,他提出腿部支撑模式的价值和障碍太低,许多点应与吴玛特深度整合,实现商品、物流、仓储、技术、会员和营销的一体化。对于超市的改造,有必要引入二次支付、免费购买和大数据营销等。

然后,6月17日,林杰辞去工作,在上海开始了一个无人值守便利店项目。 在林杰之前,首席技术官韩信已经离职。在五位创始人中,只剩下物美的张峰。大股东从物美派了刘桂海和杨凯。他们三个一起决定维持多点操作。

17年8月,它开始在不同的地方向海外扩张。先后与新华百货、钟白、布步高、新龙源、白家花、美食森林、人人音乐等合作。其中一些合作企业没有推出网上快递服务,而是推出了免费购买等功能。他们大规模出口了物美在不同时期积累的授权项目。

3月18日,物美张文忠接任董事长,总部设在深圳。 张文忠说,“我们要全面开放成员、商品、供应链、营销等上下游产业链。在各个方面,促进所有渠道业务的整合,使传统零售企业能够实现数据、场景、交易和体验的闭环。” “

多点的当前定位是传统零售的数字化转型。有两种类型的特定产品,一种是在线订单执行,另一种是商店授权,这将在以下两个部分进行解释

1。网上订购

多点应用的起运门槛为19元。笔的单价从6元到59元收取运费,笔的单价从2元到79元收取运费,超过79元的免费运费。每1.5小时是一个交付周期

有时,秒杀、买一送一、爆炸和0元购物等活动会在多个地点展开。据说在物美超市和美莲美超市购物时,必须安装超过250万个多点应用才能成为超市会员。打印的收据包含更多信息。通过这些排水方法,根据艾瑞里的数据,截至2月18日,已经安装了超过250万个多点APP。

据报道,17日11日在物美超市,网上订单达到3000份。作者猜测,对于许多提供分销服务的物美商店来说,每天的在线订单可能在100到500份之间。

多点应用销售相对集中。活动期间,90%的销售额来自百强商品。因此,多点公司试图将畅销商品放入特殊仓库进行特殊拣选,以提高拣选效率。多点已经开发了一个订单执行优化系统,具有提货、包装、配送路线和其他功能。

据说挑选和包装是由员工完成的。拿一件商品的员工得到0.5元的佣金,这表明商店的经营成本相对较高。分销分为专有分销和第三方分销。员工在空闲时也参与分配。配送人员比例根据订单的波动进行调整,自营配送占50-60%

根据官方数据,GMV在16年内有23.8亿个订单,2064万个订单,所以单价是115元。 17年后,100亿GMV将建成。作者推测,这个GMV不仅是一个在线订单,也是一个通过离线免费购买等功能积累的GMV。

2。商店授权

多点应用不仅可以在线下单,还具有会员卡、免费购买、大数据营销、二次支付等功能

多点应用可以取代实体会员卡。您可以在退房时使用APP付款,也可以显示APP和分数。您可以随时查询分数状态以及分数可变的礼物。

免费购买是多点主要推动功能,也是对外合作的主要吸引力。消费者在商店购物时可以使用多点应用扫描商品。在自己付账后,应用程序将生成一个订单代码。消费者无需在收银台排队结账,但可以在向出口人员出示订单代码进行扫描和验证后离开。

免费购物的功能主要是节省收银机的排队时间。对于信誉良好的客户,在注销订单代码时无需检查货物。12月17日,许多积分宣布,在北京使用免费购买的70%的客户免于检查。许多积分希望实现85%的免费采购豁免订单,同时改善客户体验并降低劳动力成本

作者体验过免费购买功能,觉得虽然它有一定的价值,但并不被认为是一个杀手级应用。免费购买功能很难应用于餐饮类的盒子和马(Boxes and Horses)等商店,因为消费者会购买在商店消费的商品,这些商品很难检查和核销。

可以说免费购买功能是许多人发明的。现在永辉生活应用和微信小应用都借鉴了免费购买功能。根据抽样统计,在一次超市调查中,免费购买和支付订单的数量只有5%左右,而作者曾在该调查中推出免费购买功能。

在多点合作伙伴中,较小的只有免费购买和信用卡的功能。只有地区领导(年销售额超过30亿)配合在线订单和大数据营销的功能,因为要想通过该系统,需要一定的投资来改变流程。

multipoint还开发了一个会员系统,将消费者分为三类和二十个子类别。根据消费者的消费习惯,系统会自动对消费者进行分类。不同的用户会看到不同的商品活动,并提出准确的匹配建议。多点将命名潘多拉系统,并提供给品牌供应商,这样品牌供应商就可以更多地了解消费者。

多点宣布,10月17日,北京每天免费购买18万份订单和15万人次。免费订单占所有订单的20%,累计3000万用户,其中460万是活跃用户。多点希望通过对外合作,它可以覆盖20个城市,积累2000万活跃用户。

我问了太多关于与合作伙伴的合作条件的问题。据说合作伙伴将多扣1%的积分,并承担更多的营销费用。

如前所述,多点的理念是对传统超市进行深度改革。如果多点超市成功了,它会迅速发展壮大,因为有足够多的纯超市。多点快递可能成为超市快递中的一个重要角色。虽然目前多点超市并不成功,但有必要关注多点以及如何赋予传统超市权力。这是超市快递字段中的一个变量。

先扩张和收缩,然后与京东家园一起,提议扶持传统零售。这些说明表明,用简单的光链接很难做好超市的快速交货工作,因为光链接不能保证商品质量,降低采购订单成本,保证客户体验。

与鲜马箱相比,多点模式更轻。不是开一家新超市,而是改造传统超市。 与京东家居相比,多点相对较重,因为多点主要推动会员卡功能和免费购买功能。 与永辉生活应用相比,许多积分不仅用于物美,还与第三方超市合作,使得成本分担和协调更加困难。

许多地方有300多个技术团队,据估计他们每年投资数十亿美元。这对物美来说是一个相对较大的负担。与鲍克瑟马生、京东家园、永辉人寿等相比,许多地方的财务实力最弱。 多点无邮件投递门槛是79元,这也反映了不烧钱的想法,对客户的吸引力也较低。

多点合作的超市面积很大,没有类似盒子和马的悬挂连锁系统,也没有基于在线订单的集成式企业资源规划系统。如何解决网上订单的拣选和包装成本也是许多人必须面对的问题。建立一个专门的仓库来提货不是最理想的解决方案。

必须承认,如何赋予传统超市权力是一个难题。不仅如此,京东家园、永辉生活应用、陶仙达、费牛游仙都在朝这个方向突破。这个方向能通过吗?作者将继续关注谁能通过。作者还对传统超市的赋权和改造提出了一些想法。具体内容写在另一系列关于超市快递的文章中,但这篇文章没有对外发表。

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