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一个让你学会激发用户行动欲望的模型

  为什么有的产品/活动/广告推出来后,用户一看到就想使用/参加/行动?

  而你的东西总是做好了,用户却总是不会按你预期的去做。产品不使用,活动不参加、广告看了没反应......

  我们都希望用户会按照我们预期的去行动,梦想总是很美好,现实来得太突然。

  那如何让你的用户马上就行动起来?

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  上图中蓝色曲线以上的部分就是“一个用户行为可能发生的地方”。

  也就是说,只有当一个人有足够的动机,并且有能力去做到,而且有能触发用户行动的触发器来刺激的时候,一个行为才最终可能发生。

  动机就是用户因期待某种回报而去行动的最直接原因,比如看病吃药就是期待早点好起来,免除疾病带来的痛苦。

  这是最关键的一步,用户对你的产品不感兴趣,对你的公众号不感兴趣,对你期望他们完成的行动完全没有动机,那还谈什么行动起来?

  我们常说洞察用户需求,挖掘用户痛点,其实就是在努力寻找用户动机!

  我们可以有几个方向去激活用户动机:

  1)找乐子、2)免痛苦、3)找希望;4)免恐惧

  5)找归属、6)免偏见、7)找福利;8)免焦虑

  另外,人生来就有8种强烈的原始欲望,这几个欲望会直接影响我们的行动决策,它们是我们能利用起来的最好动机。

  所以,想要用户马上行动起来,首先你就要提供用户需求的某种回报,满足他们“动机”。激活人的某些“需求”、”痛点“或“兴趣”。

  有了动机,用户也未必会去行动。比如戒烟,动机从来都有,但是行动总是迟迟缺席。

  想要提高用户某个行为的发生率,还有一点一定不能少,就是确保用户有足够的能力去做到,整个过程可以复杂,都每一个环节需要简单易行。

  人都是习惯于待在舒适区的,不愿冒险,不愿意改变,也不愿意跳出固有思维。

  所以哪怕你的产品、活动或某个广告号召很值得去尝试,但是如果改变或行动起来不那么容易,门槛太高,那可能很多人都会放弃。

  从动机到行动之间,用户自我改变要付出的成本,从来都是一道并不容易翻越的高山。

  这个成本往往不仅仅是金钱成本,还有形象成本、行动成本、学习成本、健康成本、决策成本等。

  所以说,要跨越行动门槛,把动机最终转化成行动,我们要做的就是让用户更有能力,降低他们总体行动成本,让他们能更便利的动起来。

  而且除了提供足够的动机,我们还要告诉用户“行动起来其实很容易” “轻松就能做好” 等等,并让他们感知到。

  当然,成本和能力从来都不是单独存在,用户能付出多大成本,还取决于你给的诱惑有多大。

  有了动机和能力,下面就缺一个对的时机了。触发就是指促使用户马上行动的诱因。

  比如你感冒了,有了动机你可能也不会去买药,但当你看到一条新闻说最近感冒可能得XX疾病的时候,你马上就去买药吃药了。

  这条新闻就是触发器。

  我们需要弄清楚用户在何时何地更会使用这个产品?什么样的情绪会促使他们行动?什么样的文案能打动他们?什么样的结果是他们不愿看到的?什么样的场景会刺激他们等等。

  简单来讲,就是要有一个行动触发器,更近一步激发人的某些“需求”、”痛点“或“兴趣”。

  这个触发又分为外部触发和内部触发。

  外部触发:就是我们直接就看到、听到或感受到的那些刺激或提示语,比如:“走过路过不要错过!” “今日全场2折”。

  内部触发:主要是心理上的,在某个场景下,用户的核心痛点被再次激起或放大。我们经常讲的人性弱点、情绪以及各种心理学原理都是这种。

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